Contrato de Servicio y Alojamiento

1.1. El Hotel se obliga a prestar los servicios de alojamiento solicitados.

1.2. La confirmación confirma que el Cliente conoce las normas y tarifas del hotel.

1.3. El Hotel confirma la solicitud del Cliente tras la reserva.

2.1. A través del +90 536 060 46 05 o en www.elegancecavesuites.com.

2.2. Modificaciones por teléfono o enviando e-mail a info@elegancecavesuites.com.

2.3. Cancelaciones y reembolsos según la tarifa elegida (ver 4.1).

2.4. Las solicitudes de cambio deben notificarse al menos 14 días antes de la llegada.

2.5. Los cambios están sujetos a disponibilidad y precios del día solicitado.

2.6. En periodos promocionales, los cambios se liquidan con el precio vigente al confirmar el cambio.

3.1. El cliente ingresa su tarjeta en la pasarela segura online.

3.2. El hotel puede requerir pago íntegro o anticipo; resto con tarjeta o efectivo a la llegada.

3.3. Sistemas seguros de cifrado; el hotel no responde de virus en terminales del cliente.

3.4. Debe presentarse la tarjeta de crédito física original en el check-in.

3.5. La factura se emite en el hotel.

4.1. Las tarifas no reembolsables ('Non-refundable') no admiten devolución ni cambios (No-Show). Cancelación gratuita solo en tarifas reembolsables dentro de plazo.

4.2. Reembolsos directos a la misma tarjeta de crédito utilizada.

4.3. Exención de No-Show en fuerza mayor documentada (catástrofes, fallecimiento parientes 1º/2º grado, informe hospitalario grave).

4.4. Se deducirán gastos de gestión y comisiones bancarias del importe reembolsado.

4.5. Salidas anticipadas voluntarias no generan devolución de las noches restantes.

5.1. Obligatorio presentar DNI o pasaporte oficial a la llegada.

5.2. Entrada a partir de las 14:00; salida antes de las 11:00.

5.3. El saldo pendiente de la estancia se abona íntegro en el check-in.

5.4. No se admiten animales de compañía.

5.5. Salidas voluntarias sin causa imputable no son reembolsadas.

5.6. Prohibido fumar en el interior de habitaciones y áreas cerradas.

6.1. Cualquier queja sobre el servicio debe presentarse por escrito durante la estancia.

6.2. El cliente resarcirá al hotel por cualquier daño derivado de incumplimiento.

6.3. Conductas que alteren el orden facultan la expulsión sin indemnización.

6.4. Visitas externas no autorizadas prohibidas (sujetas a tarifa de uso diurno previa autorización).