住宿服务与预订条款协议

1.1. 酒店依约向客户提供其所预订的住宿接待服务（以下简称‘服务’）。

1.2. 预订一经确认，即代表客户已获悉并接受酒店各项规章、预订准则与价格体系。

1.3. 自合同成立起，酒店将向客户出具预订确认。

2.1. 可通过电话 +90 536 060 46 05 或官网 www.elegancecavesuites.com 进行预订。

2.2. 如需变更或取消，请致电 +90 536 060 46 05 或发送邮件至 [email protected] 并注明日期。

2.3. 取消订单退款按所选房型价格政策执行（详见4.1）。

2.4. 订单变更申请必须在入住前至少 14 天向酒店提出。

2.5. 变更视申请当天的房态及配额价格而定。

2.6. 特惠活动订单发生变更时，按照确认变更时的实时有效价格执行。

3.1. 通过线上预订系统使用信用卡支付时录入卡片信息。

3.2. 酒店有权要求全额付款或定金；余款可于到店后刷卡或现金付清。

3.3. 支付系统受高等级安全系统保护；因客户自身设备病毒导致的泄密酒店概不负责。

3.4. 抵店办理入住时必须出示线上预订所用的实体信用卡原件。

3.5. 发票于酒店前台开具。

4.1. 线上确认的‘不退款’(Non-refundable)订单取消不予退款，执行 No-Show（未入住）扣款规则。免费取消仅适用于规定期限内的‘可退款’订单。

4.2. 刷卡退款将全额原路退回至原扣款信用卡账户。

4.3. 在自然灾害、直系亲属亡故、重大伤病住院等合法证明的不可抗力下免除 No-Show 扣款。

4.4. 退款将扣除相关银行交易手续费与佣金差额。

4.5. 客户自愿提前离店的，未入住天数的房费概不退还。

5.1. 办理入住时须出示护照或有效身份证件。虚假申报后果由客户承担。

5.2. 无论何时抵店，客房入住时间最早为 14:00；退房离店时间最晚为 11:00。

5.3. 全部房费或扣除定金后的剩余尾款须在办理入住 (Check-in) 时结清。

5.4. 酒店全馆严禁携带宠物入内。

5.5. 非酒店过错导致的自愿放弃入住，已收费用概不退还。

5.6. 客户保证在客房内绝不吸烟（包括卷烟及电子烟）。

6.1. 服务质量异议须在住店期间以书面形式提出，离店后视为服务圆满履约。

6.2. 违约导致酒店遭受的一切损失由违约方足额赔偿。

6.3. 出现破坏酒店公共秩序或安全行为者，酒店有权要求其立即离店且不予退费。

6.4. 谢绝外来访客擅自入内；经管理层批准的外客按日间使用标准收费。